常见问题解答
为您提供关于 Google 商店产品、订单及服务的全面支持。
在 Google 商店下单后，订单多久可以发货？
大多数现货商品会在 1-2 个工作日内处理并发出。发货后，您将收到一封包含追踪编号的电子邮件，以便实时查询物流进度。
如果我对购买的 Pixel 手机或 Nest 产品不满意，可以退货吗？
是的，我们提供 15 天的标准退货政策。商品必须保持原样且包装完整。请在账户订单历史中发起退货申请，并按照提供的说明寄回。
Google 商店支持哪些支付方式？
我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express）以及通过 Google Pay 进行的快捷支付。部分地区还支持分期付款选项。
我的硬件产品是否包含保修服务？
所有从 Google 商店购买的硬件产品均包含有限保修服务。保修期通常为一年，涵盖制造缺陷。您也可以在购买时选择加购 Google Store Preferred Care 以获得额外保障。
我可以修改或取消已经下单的订单吗？
如果订单尚未进入发货流程，您可以在订单详情页面尝试取消。一旦订单开始处理，将无法更改，但您可以在收到货物后申请退货。
如何获取产品的技术支持？
您可以访问 Google 帮助中心，或通过实时聊天和电话联系我们的专家团队，获取有关产品设置、功能使用及故障排除的专业指导。